元橡科技（北京）有限公司

岗位职责：
1.负责售后服务及支持工作，对外收集整理客户需求，进行初步分析和处理后。对于需要更多技术支持的需求，分类后分发给公司内部的接口人；跟踪处理结果，并及时将结果反馈给客户。
2.负责售后服务体系（SLA）的搭建和执行；
3.定期跟踪客户产品使用状态，建立售后服务档案作为公司内部经验数据库并定期维护更新。
4.负责各类支持热线平台的搭建和维系工作，包括但不限于电话、网站、邮件和各类沟通软件平台
5.负责客户的售后培训工作
任职要求：
1.协助商务及销售人员进行项目前期的售前支持工作；接受客户的售前产品咨询，可做初步处理及反馈，并记录及转发具体需求给公司内部接口人。
2.主动探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息同步给销售部门
3.负责支持工作KPI的制定及考评（仅限经理岗位）
负责编辑制定客户的培训材料和课件的编辑和准备工作（仅限经理岗位）